الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في متجر "كنوز"
ما هي طريقة الدفع المتاحة؟
- نقبل الدفع عند الاستلام فقط. يمكنكم دفع قيمة الطلب عند استلامه من قبل مندوب التوصيل.
كم يستغرق الشحن؟
- تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، ويصل الطلب عادةً خلال 3-5 أيام عمل بعد الشحن.
كيف يمكنني تتبع طلباتي؟
- سنرسل لكم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب. يمكنكم استخدامه لمتابعة حالة الشحنة عبر الموقع المخصص لشركة الشحن.
ماذا أفعل إذا كنت غير راضٍ عن المنتج؟
- بسبب سياسة الإرجاع لدينا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها. يُنصح بالتحقق من المنتج عند استلامه. إذا كانت هناك مشكلة في المنتج مثل عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
- يمكنكم إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لإجراء التعديلات اللازمة.
متى سأستلم طلباتي؟
- بمجرد شحن الطلب، ستتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع. يمكنكم استخدام هذا الرقم لمعرفة موعد وصول الطلب.
هل يمكنني استلام الطلب في مكان آخر غير العنوان المسجل؟
- يمكن تغيير عنوان التسليم قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتحديث العنوان.
هل توفرون خدمات شحن دولية؟
- حاليًا، نحن نقدم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
- يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@kunuz.com
- نعم، بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع لكم عبر البريد الإلكتروني. يمكنكم استخدامه لمتابعة حالة الطلب عبر الموقع المخصص لشركة الشحن.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى أو استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتكم!