سياسة الاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر "كنوز"
نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا العملاء. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية لفهم كيفية التعامل مع طلبات الإرجاع.
الإرجاع والاستبدال
- عدم قبول الإرجاع: بسبب طبيعة منتجاتنا وخدماتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها. نوصي بشدة بالتحقق من المنتج فور استلامه للتأكد من مطابقته لما طلبته.
- المشاكل في الطلب: إذا كانت هناك مشكلة في المنتج مثل عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" في غضون 48 ساعة من استلام الطلب. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
التحقق من الطلب
- فحص المنتج: يجب فحص المنتج عند استلامه والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة. في حال وجود أي مشاكل أو عيوب، يجب إعلامنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- التواصل: يمكنكم التواصل معنا لتقديم أي شكوى أو طلب استبدال بناءً على المشكلة المحددة. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
الإجراءات المطلوبة
- الإبلاغ: إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يرجى إرسال تفاصيل المشكلة والصور إذا لزم الأمر إلى البريد الإلكتروني support@kunuz.com.
- الاستجابة: سنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن لمساعدتكم في حل المشكلة. قد نطلب معلومات إضافية أو صور توضيحية لتقييم الوضع.
ملاحظات هامة
- الاستبدال: إذا كان هناك خطأ من جانبنا، سنقوم بإرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.
- التحقق من الطلب: يُنصح بشدة بمراجعة الطلبات بدقة عند الاستلام لتجنب أي مشاكل.
نحن هنا لخدمتكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الإرجاع، لا تترددوا في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا".